Confianza de una tradición de transparencia: Una sesión de preguntas y respuestas del informe de sustentabilidad 2017 de SC Johnson

Para SC Johnson, la honestidad significa elegir proactivamente ser transparente, para ayudar a la gente a entender toda la historia.
CSO de SC Johnson: “En lugar de simplemente hacer lo que tenemos que hacer, hacemos lo que creemos que debemos”.
Las personas esperan que las compañías como SC Johnson digan la verdad cuando se les pregunta acerca de sus productos. Para nosotros, la honestidad va aún más allá. Significa elegir proactivamente ser transparente, para ayudar a las personas a entender toda la historia.

Como explica Kelly M. Semrau, vicepresidenta sénior de Asuntos Corporativos Globales, Comunicación y Sustentabilidad, SC Johnson continúa su camino hacia una transparencia cada vez mayor.
En lugar de simplemente hacer lo que tenemos que hacer, realizamos lo que creemos que debemos hacer y eso crea transparencia para los consumidores y crea confianza con ellos.
Kelly Semrau, directora de sustentabilidad de SC Johnson
Hoy en día, la confianza es muy baja. Según el Barómetro de confianza 2018 de Edelman, menos de la mitad de la población en general confía en los negocios, el gobierno, los medios de comunicación y las organizaciones no gubernamentales en hacer lo correcto. Y parece que está empeorando.

En SC Johnson, creemos que la confianza debe ganarse, y creemos que ganarla depende de varias cosas. En primer lugar, nuestros productos deben funcionar como lo prometemos, cada vez, y hacerlo con seguridad. En segundo lugar, tenemos que mostrar cómo crear un lugar de trabajo excelente y seguro para las personas de SC Johnson, y hacer el esfuerzo de proteger el medioambiente y mejorar las comunidades en las que trabajamos. 

En tercer lugar está la transparencia. Debemos ser transparentes con lo bueno y lo malo, transparentes sobre nuestros ingredientes, nuestros problemas medioambientales, nuestra cadena de suministro e incluso los errores que cometemos. 

Y en cuarto lugar, está operar con un alto grado de integridad, que es un valor importante y duradero en SC Johnson. Esto significa actuar de manera ética, hacer lo correcto y ser honestos con nuestros consumidores y partes interesadas. Por ello, estamos comprometidos con la transparencia y el hecho de compartir los detalles sobre nuestros ingredientes y la ciencia que aplicamos al seleccionarlos.

Estos valores han sido parte del ADN de nuestra compañía durante mucho tiempo, y continúan guiándonos en todo lo que hacemos hoy en día.
Kelly Semrau graba un podcast sobre la creación de confianza con los consumidores mediante la transparencia y la responsabilidad social
Kelly Semrau, directora de sustentabilidad de SC Johnson, siendo entrevistada para un podcast sobre la protección de selvas tropicales.
Una de ellas, tal vez la más grande, es la desconfianza inherente del público en los productos químicos. Ciertamente, parte de esto surge de los errores cometidos por las compañías que utilizan productos químicos de maneras inapropiadas. 

La información confusa también es un problema. Por ejemplo, a pesar de todas las afirmaciones de que algo que se encuentra en la naturaleza es más seguro, eso no es necesariamente cierto. La naturaleza está llena de compuestos que pueden ser tóxicos. 

Y también existe la noción de que si un compuesto químico es irreconocible o impronunciable, debe evitarse. Pero los productos químicos de este tipo se pueden encontrar en los limones y el aceite de rosa y muchas otras cosas en la naturaleza.
Comienza con ser abiertos sobre los ingredientes que elegimos, cómo los usamos y la ciencia detrás de nuestras decisiones. También significa tomar parte en una discusión honesta y abordar los mitos y la desinformación, como aquellos que rodean los productos naturales versus los ingredientes sintéticos.

Nuestro programa Greenlist™ también nos ayuda continuamente a buscar mejores ingredientes. Y seguimos desafiando los límites de nuestro programa de divulgación para ofrecer transparencia y ayudar a los consumidores. 

En 2017, por ejemplo, divulgamos 368 alérgenos cutáneos que pueden ocurrir en nuestros productos. No teníamos que hacer eso; queríamos hacerlo. Además, divulgamos los alérgenos cutáneos hasta el 0,01 por ciento, aunque la mayoría de los expertos convienen que un nivel tan bajo tiene poca probabilidad de causar una reacción en productos que se enjuagan.

En lugar de simplemente hacer lo que tenemos que hacer, realizamos lo que creemos que debemos hacer y eso crea transparencia para los consumidores y crea confianza con ellos.
INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2017
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