La confiance, grâce à une Tradition de transparence : Un entretien issu du Rapport sur la durabilité 2017 de SC Johnson

Pour SC Johnson, l'honnêteté équivaut à un choix dynamique en faveur de la transparence, afin que tout le monde comprenne de quoi il s'agit.
CSO SC Johnson : « Au lieu de nous contenter de ce que nous avons à faire, nous faisons ce que nous pensons devoir faire. »
Les gens s'attendent à ce que des entreprises comme SC Johnson racontent la vérité lorsqu'elles sont interrogées sur leurs produits. Pour nous, l'honnêteté va plus loin - elle équivaut à un choix dynamique en faveur de la transparence, afin que tous comprennent de quoi il s'agit.

Comme l'explique Kelly M. Semrau, Vice Président Senior – Global Corporate Affairs, Communication & Sustainability, SC Johnson tient à être de plus en plus transparent.
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Au lieu de nous contenter de respecter nos obligations, nous faisons ce que nous pensons devoir faire, ce qui contribue à la transparence vis-à-vis des consommateurs, et à une confiance accrue.
Kelly M. Semrau, responsable en chef de la durabilité chez SC Johnson
De nos jours, on se fait rarement confiance. Si l'on en croit le baromètre de confiance « Edelman Trust Barometer » 2018, moins de la moitié de la population générale fait confiance aux entreprises, aux gouvernements, aux médias et aux organisations non-gouvernementales. Il semble même que la situation empire.

Chez SC Johnson, nous pensons que la confiance se mérite, et que cela dépend de divers aspects. Tout d'abord, nos produits doivent être aussi efficaces que promis, à tout moment, et en toute sécurité. En second lieu, nous devons montrer comment nous mettons en place un superbe lieu de travail, en toute sécurité, pour les équipes de SC Johnson, et comment nous veillons à protéger l'environnement et à améliorer la vie des communautés au sein desquelles nous travaillons. 

En troisième lieu, il y a la transparence. Nous devons être transparents, pour le meilleur comme pour le pire – transparents à propos de nos ingrédients, de nos problèmes environnementaux, de notre chaîne d'approvisionnement, et même à propos des erreurs que nous commettons. 

Et en quatrième lieu, il s'agit de veiller à la plus grande intégrité, une valeur importante, incontournable chez SC Johnson. Il s'agit autrement dit d'un comportement éthique, de faire ce qu'il faut, et d'être honnête vis-à-vis de nos consommateurs et parties prenantes. C'est la raison pour laquelle nous tenons à la transparence et à partager les détails concernant nos ingrédients, et les aspects scientifiques que nous appliquons lors de leur sélection.

Ces valeurs sont toutes intégrées dans notre ADN depuis fort longtemps, et continuent à nous orienter dans tout ce que nous faisons aujourd'hui.
Podcast avec Kelly Semrau sur la façon de susciter la confiance chez les consommateurs par le biais de la transparence et de la responsabilité sociale
Kelly Semrau, responsable en chef de la durabilité chez SC Johnson, interviewé pour un podcast sur la protection de la forêt tropicale.
L'un des problèmes principaux – peut-être le principal – réside dans la méfiance du public envers les produits chimiques. Certains découlent d'ailleurs certainement d'erreurs commises par des entreprises qui ont utilisé des produits chimiques de façon erronée. 

Le manque de clarté de certaines informations pose également problème. Il n'est par exemple pas nécessairement vrai que tout ce qui se trouve dans la nature est plus sûr, malgré ce que l'on peut en dire. La nature contient elle aussi beaucoup de composants toxiques. 

Et puis il y a cette notion selon laquelle il vaut mieux éviter un composé chimique dont le nom ne peut être identifié ou est imprononçable. Mais on peut trouver de telles substances chimiques dans les citrons et l'essence de rose, et un peu partout dans la nature.
Il s'agit d'abord de veiller à la transparence à propos des ingrédients que nous sélectionnons, de la façon dont nous les utilisons, et des bases scientifiques sur lesquelles reposent nos choix. Il s'agit également de participer à un débat honnête et de s'attaquer aux mythes et à la désinformation, à propos notamment des ingrédients naturels par opposition aux ingrédients synthétiques.
 
Notre programme de Liste verte Greenlist™ nous permet également de rechercher en permanence des ingrédients encore plus performants. Et nous repoussons sans cesse les limites de nos programmes de communication afin de veiller à la transparence et à assister les consommateurs. 
 
En 2017 par exemple, nous avons divulgué 368 allergènes cutanés susceptibles de se trouver dans nos produits. Ce n'était pas une obligation, mais nous tenions à le faire. Nous allons même jusqu'à signaler des allergènes cutanés présents pour moins de 0,01 pour cent dans le produit, même si la plupart des experts pensent qu'un tel taux est incapable de provoquer la moindre réaction dans des produits à rincer, destinés à ne pas rester en contact prolongé avec la peau.
 
Au lieu de nous contenter de respecter nos obligations, nous faisons ce que nous pensons devoir faire, ce qui contribue à la transparence vis-à-vis des consommateurs, et à une confiance accrue.
RAPPORT SUR LA DURABILITÉ 2017
Depuis plus de 25 ans, nous montrons l’exemple en matière de transparence dans notre secteur en publiant des informations concernant l’impact et les efforts environnementaux de SC Johnson. Voici nos tout derniers résultats.
Lire le rapport

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