การค้นหายอดนิยม
เฮอร์เบิร์ต เอฟ. จอห์นสัน ซีเนียร์เป็นผู้นำในรุ่นที่สองแต่ก็ไม่ได้เป็นรองใคร
เฮอร์เบิร์ต เอฟ. จอห์นสัน ซีเนียร์เป็นสุดยอดนักขาย และเป็นบุคลากรที่บริษัทต้องการอย่างยิ่งในยุคที่สอง
“ค่าความนิยมของผู้คนคือสิ่งเดียวที่ยั่งยืนไม่ว่าในธุรกิจใดก็ตาม เป็นแก่นแท้เพียงหนึ่งเดียว ส่วนที่เหลือเป็นเพียงเงาเท่านั้น” เฮอร์เบิร์ต เอฟ. จอห์นสัน ซีเนียร์
เมื่อนึกถึง เฮอร์เบิร์ต เอฟ. จอห์นสัน ซีเนียร์ คำ ๆ เดียวที่นึกขึ้นได้ก็คือ "การขยายตัว" นับตั้งแต่การหัวเราะด้วยความจริงใจของเขา ไปจนถึงความรักที่มีต่อคนอื่น และวิธีที่เขาช่วยให้บริษัทมีผลิตภัณฑ์และเข้าถึงผู้คนได้อย่างหลากหลาย ความศรัทธาอย่างแรงกล้าและผลกระทบของ เฮอร์เบิร์ต มีอยู่อย่างเปี่ยมล้น เขาเป็นสุดยอดนักขาย–และเป็นบุคลากรที่บริษัทต้องการอย่างยิ่งในยุคที่สอง
สามชั่วอายุคนแรก เฮอร์เบิร์ตคือคนขวา
เมื่อ เฮอร์เบิร์ต เอฟ. จอห์นสัน ซีเนียร์ ซึ่งเป็นผู้นำรุ่นที่สองของ SC Johnson เข้าร่วมงานในบริษัทของบิดาในปี ค.ศ. 1892 ธุรกิจแวกซ์ทำความสะอาดพื้นนั้นเพิ่งจะเริ่มก่อตั้งขึ้น ร้านค้าขนาดสองชั้นเล็ก ๆ แห่งหนึ่งในเมืองราซีน รัฐวิสคอนซิน ได้ผลิตแวกซ์เคลือบเงาสีรถยนต์จำหน่ายไปทั่วเขตมิดเวสต์ของสหรัฐฯ แต่หลังจากที่ซามูเอล บิดาของเฮอร์เบิร์ตลงโฆษณาชิ้นเล็ก ๆ ใน The Saturday Evening Post ผลิตภัณฑ์ก็ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า เฮอร์เบิร์ตรู้ดีว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องมีการขยับขยาย
ในปี ค.ศ. 1906 เฮอร์เบิร์ตได้เข้ามาเป็นหุ้นส่วน ส่งผลให้ S.C. Johnson & Son กลายเป็นเครือบริษัททั้งในนามและการดำเนินงาน หลังจากนั้นอีกเพียงไม่นาน ธุรกิจของสองพ่อลูกก็ได้เติบโตจากแวกซ์เหลวไปสู่กลุ่มผลิตใหม่ ซึ่งรวมถึงเครื่องถูพื้นไฟฟ้า และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับยานยนต์
ในปี ค.ศ. 1910 บริษัทมีพนักงาน 92 คน เครื่องบรรจุผลิตภัณฑ์เครื่องแรกได้รับการติดตั้งในปี ค.ศ. 1912 และในปี ค.ศ. 1913 เฮอร์เบิร์ตเล็งเห็นถึงการขยายตัวไปสู่ระดับนานาชาติ เขาเชื่อว่า หากผลิตภัณฑ์นี้สามารถประสบความสำเร็จในอเมริกาได้แล้ว ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวก็จะสามารถประสบความสำเร็จในประเทศอื่น ๆ ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นความเชื่อที่แตกต่างไปจากเจ้าของธุรกิจรายอื่น ๆ ในเวลานั้น โดยเขาให้เหตุผลว่า จำนวนประชากรภายนอกมีมากกว่าในสหรัฐฯ– และนั่นหมายถึงโอกาสทางการตลาดที่สดใส
เฮอร์เบิร์ตมีความเป็นนักขายอยู่ในตัว ตัวเขาเองได้เดินทางข้ามมหาสมุทรหลายครั้งเพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับบริษัทของอังกฤษเป็นครั้งแรก– ซึ่งเป็นเรื่องราวที่กลายมาเป็นเรื่องเล่าของบริษัทในเวลาต่อมา ในปี ค.ศ. 1914 เขาได้ก่อตั้ง British Johnson การสั่งซื้อจอห์นสัน แวกซ์เป็นครั้งแรกเกิดขั้นในระหว่างสงครามโลกครั้งที่ 1 และเรือจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อครั้งนั้นถูกเรือดำน้ำของเยอรมนีจมลงสู่ก้นมหาสมุทร แต่นั่นไม่ได้บั่นทอนความมุ่งมั่นของเฮอร์เบิร์ตในเรื่องการขยายกิจการ
British Johnson ในทศวรรษที่ 1920
เฮอร์เบิร์ตไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เขายังคงเดินทางอย่างต่อเนื่องและผูกมิตรกับลูกค้าที่คาดหวังทั้งใกล้และไกล เขาเพิ่ม Australia Johnson ในแผนที่ของบริษัทในปี ค.ศ. 1917 – ซึ่งเกิดขึ้นภายในเวลาเพียงแค่ 2 ปี ภายหลังการซื้อรถบรรทุกของบริษัทเป็นครั้งแรก ในปี ค.ศ. 1920 แคนาดาได้กลายเป็นบริษัทในเครือแห่งที่สามของบริษัท และวัฒนธรรมนี้ยังคงดำเนินต่อไป ปัจจุบัน SC Johnson จำหน่ายผลิตภัณฑ์ในเกือบทุกประเทศทั่วโลก
แต่ดูเหมือนมรดกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเฮอร์เบิร์ต ก็คือความสามารถของเขาในการเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน เพื่อทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวขนาดใหญ่ สิ่งนี้ก่อให้เกิดโปรแกรมการแบ่งปันผลกำไรของบริษัทในปี ค.ศ. 1917 ซึ่งบริษัทได้กลายเป็นธุรกิจแรก ๆ ของสหรัฐฯ ที่นำเอาแนวปฏิบัตินี้มาใช้ เฮอร์เบิร์ตเชื่อว่าพนักงานทุกคนควรมีส่วนร่วมในความสำเร็จของธุรกิจ ในปีแรก พนักงาน 193 คนแบ่งหารรับเงินปันผลจากจำนวนทั้งหมด 31,250 ดอลลาร์ ปัจจุบัน SC Johnson จ่ายเงินปันผลจากกำไรให้กับพนักงานเป็นจำนวนหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละปี
เฮอร์เบิร์ตได้นำบริษัทไปสู่นวัตกรรมและการเติบโตใหม่ ๆ เขาเริ่มต้นขยายธุรกิจไปยังระดับนานาชาติ อันทำให้เราสามารถเรียกหลาย ๆ ประเทศทั่วโลกว่าเป็นบ้านได้ในปัจจุบัน แต่บางทีมรดกตกทอดที่ยั่งยืนที่สุดของเขาอาจจะเป็นคำพูดของเฮอร์เบิร์ต ในปี ค.ศ. 1927 ก่อนที่เขาจะเสียชีวิตในอีกไม่นาน
ในคำพูดดังกล่าว เขาได้เชื่อมโยงไปถึงสิ่งที่ไม่เคยมีใครพูดมาก่อน –ซึ่งก็คือปรัชญาและหลักการของบริษัทที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ที่ทำหน้าที่เป็นเข็มทิศให้กับทุกสิ่งที่เราดำเนินการที่ SC Johnson เขากล่าวว่า: “ค่าความนิยมของผู้คนคือสิ่งเดียวที่ยั่งยืนไม่ว่าในธุรกิจใดก็ตาม นั่นคือสาระสำคัญเพียงประการเดียว… ส่วนที่เหลือล้วนเป็นแค่เงาสะท้อน”
เฮอร์เบิร์ตเข้าใจว่าธุรกิจเป็นแค่เพียงสัญลักษณ์ แต่ก็หมายถึงการทำงานของหลายต่อหลายคนซึ่งได้ร่วมกันสร้างบริษัท เพื่อให้เป็นไปตามแนวความคิด และเพื่อเปลี่ยนแปลงโลก การกล่าวสุนทรพจน์ในเรื่องการแบ่งปันผลกำไรในปี ค.ศ. 1927 ของเขาได้กลายมาเป็นปรัชญาของ SC Johnson ที่ยังยึดมั่นมาจนถึงปัจจุบัน ค่าความนิยมของเขาสร้างแรงบันดาลใจให้กับพวกเราทุกคน