透明传统所造就的信任:庄臣 2017 年可持续性报告的问题与答案

对庄臣而言,诚信意味着主动选择保持公开透明,帮助人们了解全部情况。
庄臣首席可持续发展官:“我们并不只是做我们必须做的事情,而是做我们认为应该做的事情。”
人们期望像庄臣这样的公司在被问及其产品时实话实说。但对我们来说,诚信不止于此 — 诚信是主动选择保持公开透明,帮助人们了解全部情况。

正如负责全球公司事务、沟通和可持续性的高级副总裁 Kelly M. Semrau 所说,庄臣正在继续朝着越来越公开透明的方向前进。
我们并不只是做我们必须做的事情,而是做我们认为应该做的事情,为消费者提供透明的信息并建立信任。
Kelly Semrau,庄臣首席可持续发展官
如今,民众的信任度非常低。根据 2018 年爱德曼信任晴雨表,只有不到一半的普通民众相信企业、政府、媒体和非政府组织能够正确行事。而且,这个问题似乎越来越严重。

在庄臣,我们认为必须取得信任,我们认为取得信任取决于几件事情。首先,我们的产品必须每次都如承诺的那样发挥作用,并且是安全地发挥作用。其次,我们必须展示我们如何为庄臣员工创造安全的工作场所,同时注意保护环境并改善我们工作所在的社区。

第三是透明度。我们必须对好的坏的都保持公开透明 — 对我们使用的成分、环境问题、我们的供应链,甚至是我们犯的错误都保持公开透明。

第四是高度诚信经营,这是庄臣不朽的重要价值观。这意味着采取合乎道德的行动,正确行事,诚实地对待我们的消费者和利益相关者。这就是为什么我们致力于保持公开透明,并详细分享我们的成分,以及我们在选择成分时的科学依据。

这些价值观长期以来都是我们公司 DNA 的一部分,并将继续指引我们今天的所有工作。
Kelly Semrau 录制有关通过透明度和社会责任建立消费者信任的播客
庄臣首席可持续发展官 Kelly Semrau,接受有关热带雨林保护的播客的采访。
其中一项障碍 — 也许是最大的障碍 — 是公众对化学品固有的不信任。部分原因确实是不恰当地使用化学品的公司所犯的错误。

信息混乱也是一个问题。例如,尽管很多人宣称天然存在的物质比较安全,但这不一定是正确的。自然界充满了可能有毒的化合物。

还有一种观点认为,对于认不出或读不出的化合物,应避之则吉。但是这样的化学物质存在于柠檬和玫瑰油等很多自然界中存在的东西中。
第一步是公开我们选择的成分、我们如何使用这些成分,以及我们如此选择的科学依据。这也意味着进行诚实讨论并处理讹传和错误信息,如有关天然物质与人工合成成分的说法。

我们的 Greenlist™ 计划也在帮助我们不断寻找更好的成分。并且,我们在不断地突破披露计划的界限,以增强透明度并帮助消费者。

例如,在 2017 年,我们披露了我们产品中可能出现的 368 种皮肤过敏原。我们不必这样做,但我们想要这样做。此外,我们披露的皮肤过敏原的含量低至 0.01%,尽管大多数专家认为冲洗类产品中如此低的含量不太可能产生过敏反应。

我们并不只是做我们必须做的事情,而是做我们认为应该做的事情,为消费者提供透明的信息并建立信任。
2017 年可持续性报告
在超过 25 年的时间里,我们都公开报道庄臣的环保工作和影响,在透明度方面做行业表率。现在,来看看我们的最新成果。
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Fisk JohnsonFisk Johnson,庄臣现任董事长兼首席执行官

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